Bagaimana ingin mencipta chatbot penjadualan temu janji WhatsApp anda sendiri dalam masa kurang daripada 3 minit? #
- Sesuaikan mesej chatbot anda menggunakan pembina Chatbot Express. Ikuti urutan langkah-langkah dan sesuaikan mesej anda di setiap skrin. Jika perniagaan anda mempunyai beberapa cawangan, ikuti panduan di sini. Jika tidak, ikuti panduan di sini.
- Setelah anda menyesuaikan mesej chatbot anda, ikuti panduan di sini untuk menguji chatbot anda. Cuba buat temu janji menggunakan chatbot, ini penting untuk langkah terakhir.
- Mari cuba untuk menjadualkan semula temu janji yang baru sahaja anda buat melalui chatbot.
Cipta chatbot WhatsApp untuk perniagaan dengan beberapa cawangan: #
Ideal untuk perniagaan di mana pelanggan anda boleh memilih cawangan yang paling dekat dengan lokasi mereka.
Keperluan sebelum mencipta chatbot:
- Jemput semua pengurus cawangan ke dalam Akaun Peasy anda. Pelan langganan anda mungkin menghadkan jumlah pengguna yang boleh disokong oleh akaun anda. Klik di sini untuk belajar bagaimana menambah pengguna ke dalam Akaun Peasy anda.
- Pastikan pengurus cawangan anda menetapkan Nama Cawangan sebagai nama profil mereka. Chatbot WhatsApp anda akan menunjukkan senarai semua pengguna Peasy dalam akaun anda. Sebagai contoh; tetapkan “Johor Bahru” daripada “Peter” (Pengurus Cawangan Johor Bahru) dalam nama profil mereka. Klik di sini untuk belajar bagaimana menukar nama profil pengguna anda.
- Setiap pengurus cawangan mesti menyambungkan Google Calendar cawangan mereka ke Peasy. Temu janji yang dibuat di satu cawangan tidak akan memberi kesan, atau kelihatan di kalendar cawangan lain. Klik di sini untuk belajar bagaimana menyambungkan Google Calendar ke Peasy.
- Setiap pengurus cawangan mesti mencipta senarai pautan perkhidmatan mereka. Klik di sini untuk belajar lebih lanjut.
Bagaimana untuk Mencipta Chatbot Anda: #
1. Mesej Aluan – Persepsi Pertama Penting!
- Mesej aluan adalah perkara pertama yang pelanggan lihat apabila mereka membuka chat WhatsApp anda. Ia harus:
✔️ Jelas & mesra – Tetapkan nada yang betul untuk jenama anda.
✔️ Memberikan arahan yang mudah – Pandu pelanggan tentang apa yang perlu dilakukan seterusnya.
✔️ Menawarkan pilihan cepat – Kurangkan pengetikan yang tidak perlu.
🔹 Example Greeting Message:
“Hi! Welcome to [Shop Name]. How can we help you today?”
“Book Now | Reschedule | Contact Support”
💡 Pro Tip: Pastikan ia pendek dan berfokus pada tindakan supaya pelanggan tidak berasa terbeban. Jangan masukkan maklumat tentang temu janji dan perkhidmatan di sini, tinggalkan itu untuk nod seterusnya. Ingat, anda sedang berbual dengan pelanggan – jangan spam dan membebankan mereka dengan mesej pertama anda.
2. Senarai Cawangan. Peasy akan secara automatik mengambil dan menyenaraikan semua cawangan yang telah dikonfigurasi untuk temu janji. Pelanggan anda boleh memilih cawangan yang paling dekat dengan lokasi mereka. Sertakan dalam ruangan teks sebarang maklumat yang khusus untuk cawangan. Contohnya, “Cawangan Express kami hanya menawarkan potongan rambut biasa, sila buat temu janji di cawangan Premium kami jika anda mahu rawatan rambut.”
- Jangan masukkan maklumat mengenai harga, perkhidmatan dalam ruangan teks. Simpan maklumat tersebut untuk nod senarai temu janji.
- Jangan senaraikan cawangan dalam ruangan teks, Peasy akan mengambil dan memaparkan senarai secara automatik.
3. Senarai Temu Janji. Peasy akan secara automatik mengambil dan menyenaraikan semua perkhidmatan yang telah dikonfigurasi. Pelanggan anda boleh memilih perkhidmatan yang tepat yang mereka mahu tempah untuk temu janji mereka. Sertakan dalam ruangan teks sebarang maklumat yang dapat meningkatkan jualan anda, atau membantu mereka memilih perkhidmatan yang sesuai. Contohnya: “Panaskan urutan anda dari 60 minit ke 90 minit dengan tambahan RM35 sahaja.”
- Jangan sertakan maklumat mengenai harga khusus, penerangan perkhidmatan dalam ruangan teks. Sebaliknya, letakkan maklumat khusus perkhidmatan seperti harga dan penerangan dalam deskripsi pautan perkhidmatan.
- Jangan senaraikan perkhidmatan dalam ruangan teks, Peasy akan mengambil dan memaparkan senarai secara automatik.
4. Temu janji Tertunggak. Pelanggan anda boleh memeriksa maklumat tentang temu janji mereka secara langsung dengan chatbot anda. Chatbot anda akan mengambil dan menyenaraikan semua temu janji yang ada dan akan datang. Pelanggan anda kemudian boleh memilih temu janji tertentu untuk maklumat lanjut atau tindakan (batalkan/menjadualkan semula).
5. Butiran Temu Janji. Berikan maklumat khusus mengenai temu janji. Ia akan membantu untuk menyertakan maklumat berikut dalam ruangan teks:
- Persiapan Pra-Temu Janji. Contoh: “Sila bawa tuala anda sendiri untuk kelas renang.”
- Maklumat Tempat Letak Kereta/Navigasi.
- Maklumat Pembayaran. Contoh: “Kami hanya menerima pembayaran menggunakan kad, bukan tunai.”
6. Menjadualkan Semula. Pelanggan anda boleh menjadualkan semula temu janji secara langsung dengan chatbot, tanpa sebarang bantuan manusia daripada kakitangan anda. Apabila pelanggan memilih pilihan untuk menjadualkan semula, temu janji sebelumnya akan dibatalkan secara automatik. Chatbot akan menyediakan pautan untuk pelanggan memilih slot masa baru.
- Tip: Untuk mengelakkan pelanggan daripada menarik diri, cipta rasa keperluan segera untuk pelanggan anda menjadualkan semula dengan cepat dalam ruangan teks. Contoh: “Jangan risau, sila pilih slot temu janji baru di sini. Cepat, slot-slot semakin cepat penuh.”
- Tip: Sertakan polisi menjadualkan semula dan pembatalan anda dalam ruangan teks, contoh: “Anda boleh membatalkan sebarang temu janji sehingga 24 jam sebelum masa yang dijadualkan. Jika anda membatalkan lebih daripada 3 temu janji dalam sebulan, anda tidak akan dapat membuat temu janji baru dalam 30 hari akan datang.”
7. Pembatalan. Apabila pelanggan anda memilih pilihan untuk membatalkan, temu janji akan dibatalkan dan slot masa akan dibebaskan untuk pelanggan lain.
- Tip: Galakkan pelanggan anda untuk menempah semula, atau tanya pelanggan mengapa mereka ingin membatalkan temu janji mereka dalam ruangan teks.
8. Bagaimana jika pelanggan anda ingin bercakap dengan ejen manusia? Anda boleh mengaktifkan fungsi Ejen Manusia pada chatbot anda. Ketahui bagaimana Peasy boleh secara automatik memberitahu dan mengalihkan pertanyaan pelanggan kepada orang yang tepat dalam pasukan anda di sini.
9. Perkasakan chatbot anda untuk menggalakkan pelanggan datang terus. Aktifkan “Direction” supaya chatbot anda boleh memberikan navigasi.
Cipta Chatbot WhatsApp untuk Perniagaan dengan Satu Cawangan #
Keperluan Sebelum Mencipta Chatbot
Jika anda mempunyai lebih daripada satu penyedia perkhidmatan (contohnya, klinik anda mempunyai 3 doktor), pastikan anda mengundang semua penyedia perkhidmatan ke dalam Akaun Peasy anda. Pelan langganan anda mungkin mengehadkan bilangan pengguna yang boleh disokong oleh akaun anda. Klik di sini untuk belajar bagaimana untuk menambah pengguna ke Akaun Peasy anda.
Pastikan setiap penyedia perkhidmatan anda menetapkan nama dan kelayakan mereka dengan jelas dalam profil pengguna mereka. Chatbot WhatsApp anda akan memaparkan senarai semua pengguna Peasy dalam akaun anda. Sebagai contoh, tetapkan “Dr. John (Mbs Universiti Malaya)” daripada hanya “John” dalam nama profil mereka. Klik di sini untuk belajar bagaimana untuk mengubah nama profil pengguna.
Setiap penyedia perkhidmatan perlu menyambungkan Google Calendar mereka ke Peasy. Janji temu yang dibuat untuk satu penyedia perkhidmatan tidak akan memberi impak atau kelihatan dalam kalendar penyedia perkhidmatan yang lain. Klik di sini untuk belajar bagaimana untuk menyambungkan Google Calendar ke Peasy.
Setiap penyedia perkhidmatan perlu mencipta senarai pautan perkhidmatan mereka. Klik di sini untuk belajar lebih lanjut.
Bagaimana untuk Mencipta Chatbot Anda #
1. Mesej Aluan – Persepsi Pertama Penting!
- Mesej aluan adalah perkara pertama yang pelanggan lihat apabila mereka membuka chat WhatsApp anda. Ia harus:
✔️ Jelas & mesra – Tetapkan nada yang betul untuk jenama anda.
✔️ Memberikan arahan yang mudah – Pandu pelanggan tentang apa yang perlu dilakukan seterusnya.
✔️ Menawarkan pilihan cepat – Kurangkan pengetikan yang tidak perlu.
🔹 Example Greeting Message:
“Hi! Welcome to [Shop Name]. How can we help you today?”
“Book Now | Reschedule | Contact Support”
💡 Pro Tip: Pastikan ia pendek dan berfokus pada tindakan supaya pelanggan tidak berasa terbeban. Jangan masukkan maklumat tentang temu janji dan perkhidmatan di sini, tinggalkan itu untuk nod seterusnya. Ingat, anda sedang berbual dengan pelanggan – jangan spam dan membebankan mereka dengan mesej pertama anda.
2. Senarai Cawangan. Peasy akan secara automatik mengambil dan menyenaraikan semua kalendar yang telah dikonfigurasikan untuk temu janji. Pelanggan anda boleh memilih penyedia perkhidmatan yang mereka inginkan dari senarai tersebut. Sertakan dalam teks mesej apa-apa maklumat khusus mengenai penyedia perkhidmatan. Contohnya, “John dan Jim adalah pengarah salon ini, kadar mereka lebih tinggi berbanding profesional lain.”
- Jangan masukkan maklumat mengenai harga, perkhidmatan dalam ruangan teks. Simpan maklumat tersebut untuk nod senarai temu janji.
- Jangan senaraikan penyedia perkhidmatan dalam teks mesej, Peasy akan secara automatik mengambil dan memaparkan senarai tersebut.
3. Senarai Temu Janji. Peasy akan secara automatik mengambil dan menyenaraikan semua perkhidmatan yang telah dikonfigurasi. Pelanggan anda boleh memilih perkhidmatan yang tepat yang mereka mahu tempah untuk temu janji mereka. Sertakan dalam ruangan teks sebarang maklumat yang dapat meningkatkan jualan anda, atau membantu mereka memilih perkhidmatan yang sesuai. Contohnya: “Panaskan urutan anda dari 60 minit ke 90 minit dengan tambahan RM35 sahaja.”
- Jangan sertakan maklumat mengenai harga khusus, penerangan perkhidmatan dalam ruangan teks. Sebaliknya, letakkan maklumat khusus perkhidmatan seperti harga dan penerangan dalam deskripsi pautan perkhidmatan.
- Jangan senaraikan perkhidmatan dalam ruangan teks, Peasy akan mengambil dan memaparkan senarai secara automatik.
4. Temu janji Tertunggak. Pelanggan anda boleh memeriksa maklumat tentang temu janji mereka secara langsung dengan chatbot anda. Chatbot anda akan mengambil dan menyenaraikan semua temu janji yang ada dan akan datang. Pelanggan anda kemudian boleh memilih temu janji tertentu untuk maklumat lanjut atau tindakan (batalkan/menjadualkan semula).
5. Butiran Temu Janji. Berikan maklumat khusus mengenai temu janji. Ia akan membantu untuk menyertakan maklumat berikut dalam ruangan teks:
- Persiapan Pra-Temu Janji. Contoh: “Sila bawa tuala anda sendiri untuk kelas renang.”
- Maklumat Tempat Letak Kereta/Navigasi.
- Maklumat Pembayaran. Contoh: “Kami hanya menerima pembayaran menggunakan kad, bukan tunai.”
6. Menjadualkan Semula. Pelanggan anda boleh menjadualkan semula temu janji secara langsung dengan chatbot, tanpa sebarang bantuan manusia daripada kakitangan anda. Apabila pelanggan memilih pilihan untuk menjadualkan semula, temu janji sebelumnya akan dibatalkan secara automatik. Chatbot akan menyediakan pautan untuk pelanggan memilih slot masa baru.
- Tip: Untuk mengelakkan pelanggan daripada menarik diri, cipta rasa keperluan segera untuk pelanggan anda menjadualkan semula dengan cepat dalam ruangan teks. Contoh: “Jangan risau, sila pilih slot temu janji baru di sini. Cepat, slot-slot semakin cepat penuh.”
- Tip: Sertakan polisi menjadualkan semula dan pembatalan anda dalam ruangan teks, contoh: “Anda boleh membatalkan sebarang temu janji sehingga 24 jam sebelum masa yang dijadualkan. Jika anda membatalkan lebih daripada 3 temu janji dalam sebulan, anda tidak akan dapat membuat temu janji baru dalam 30 hari akan datang.”
7. Pembatalan. Apabila pelanggan anda memilih pilihan untuk membatalkan, temu janji akan dibatalkan dan slot masa akan dibebaskan untuk pelanggan lain.
- Tip: Galakkan pelanggan anda untuk menempah semula, atau tanya pelanggan mengapa mereka ingin membatalkan temu janji mereka dalam ruangan teks.
8. Bagaimana jika pelanggan anda ingin bercakap dengan ejen manusia? Anda boleh mengaktifkan fungsi Ejen Manusia pada chatbot anda. Ketahui bagaimana Peasy boleh secara automatik memberitahu dan mengalihkan pertanyaan pelanggan kepada orang yang tepat dalam pasukan anda di sini.
9. Perkasakan chatbot anda untuk menggalakkan pelanggan datang terus. Aktifkan “Direction” supaya chatbot anda boleh memberikan navigasi.
Bagaimana saya boleh menguji chatbot janji temu saya? #
Prasyarat:
Anda mesti melengkapkan pautan perkhidmatan, Google Calendar dan penyediaan chatbot sebelum menguji chatbot anda.
1. Klik pada Profil dalam aplikasi anda.
2. Klik pada WhatsApp Komunal. Skrin yang serupa dengan gambar di bawah akan muncul. Ambil perhatian nombor telefon WhatsApp Komunal anda dan nombor akaun unik anda. Pelanggan anda boleh memulakan perbualan dengan anda dan chatbot anda dengan menghantar nombor akaun unik ke nombor WhatsApp Komunal. Anda boleh salin pautan dan kongsi melalui emel, laman web dan media sosial anda. Anda perlu melanggan pelan berbayar jika ingin menghubungkan chatbot anda ke nombor WhatsApp anda sendiri, klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut.
3. Hantar nombor akaun unik ke WhatsApp Komunal menggunakan WhatsApp peribadi anda. Ini akan memulakan perbualan dengan chatbot anda. Anda seharusnya dapat menerima respons segera daripada Chatbot anda.
4. Pilih pilihan “Temujanji” (anda mungkin telah menamakan semula butang Temujanji ketika menyesuaikan mesej chatbot anda sebelum ini, dalam kes itu sila pilih nama baru yang telah anda tetapkan sebelum ini).
5. Chatbot anda akan memberi respons dengan senarai cawangan/pekerja. Klik di sini jika anda ingin menambah/membuang sebarang cawangan atau pekerja. Klik dan pilih mana-mana pilihan yang tersedia.
6. Chatbot anda akan meminta anda untuk memilih daripada senarai perkhidmatan yang tersedia dalam cawangan/pekerja yang dipilih. Klik dan pilih mana-mana pilihan yang tersedia. Klik di sini jika anda ingin menambah/membuang sebarang perkhidmatan dari senarai.
7. Chatbot anda kini akan memberi anda pautan untuk membuat temujanji. Klik pada pautan, anda akan diarahkan ke halaman yang menunjukkan semua slot masa yang tersedia. Slot masa ini adalah bersesuaian dengan jadual anda di Google Calendar dan konfigurasi yang telah anda tetapkan pada pautan perkhidmatan anda. Pilih mana-mana slot masa yang tersedia, borang akan muncul.
8. Isikan borang dengan nombor telefon peribadi anda (pastikan nombor telefon tersebut dikaitkan dengan akaun WhatsApp, supaya Peasy boleh menghantar mesej pengesahan dan peringatan), pastikan anda mengisi alamat e-mel yang berbeza dari akaun Google yang telah anda sambungkan dengan Peasy (anda tidak boleh membuat temujanji dengan diri anda sendiri).
9. Klik Hantar. Anda sepatutnya dapat melihat temujanji yang telah dibuat pada:
- Kalendar Google pelanggan
- Kalendar Google penyedia perkhidmatan
Here’s how you can test rescheduling appointments using your chatbot: #
Prasyarat:
Anda mesti menyelesaikan pautan perkhidmatan, Google Calendar, dan persediaan chatbot sebelum menguji chatbot anda. Anda mesti mempunyai janji temu yang tertunggak yang dijadualkan pada tarikh masa depan, sebelum mencuba ujian ini.
Klik di sini untuk belajar bagaimana untuk membuat satu jika anda tiada janji temu tertunggak.
1. Klik pada Profil dalam aplikasi anda.
2. Klik pada WhatsApp Komunal. Skrin yang serupa dengan gambar di bawah akan muncul. Ambil perhatian nombor telefon WhatsApp Komunal anda dan nombor akaun unik anda. Pelanggan anda boleh memulakan perbualan dengan anda dan chatbot anda dengan menghantar nombor akaun unik ke nombor WhatsApp Komunal. Anda boleh salin pautan dan kongsi melalui emel, laman web dan media sosial anda. Anda perlu melanggan pelan berbayar jika ingin menghubungkan chatbot anda ke nombor WhatsApp anda sendiri, klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut.
3. Hantar nombor akaun unik ke WhatsApp Komunal menggunakan WhatsApp peribadi anda. Ini akan memulakan perbualan dengan chatbot anda. Anda seharusnya dapat menerima respons segera daripada Chatbot anda.
4. Pilih pilihan “Reschedule” (anda mungkin telah menamakan semula butang “Reschedule” semasa menyesuaikan mesej chatbot anda sebelum ini, dalam kes itu sila pilih mana-mana nama baharu yang telah anda tetapkan sebelum ini).
5.Chatbot anda seharusnya memaparkan senarai janji temu tertunggak yang telah anda (sebagai contoh pelanggan) buat dengan perniagaan anda. Pilih daripada mana-mana senarai janji temu.
6. Chatbot anda akan memberikan butiran mengenai janji temu. Anda boleh menyesuaikan kandungan butiran janji temu ini dalam editor Express Bot anda. Bersama dengan butiran janji temu, anda juga seharusnya melihat dua butang; Reschedule & Cancel (anda mungkin telah menamakan semula butang ini sebelum ini ketika menyusun chatbot anda).
7. Pilih “Reschedule” . Chatbot anda akan membatalkan janji temu yang anda buat sebelum ini. Semak pada Google Calendar anda dan anda akan perasan bahawa janji temu itu telah dipadamkan daripada kalendar pelanggan dan kalendar perniagaan anda. Chatbot juga akan menawarkan pautan perkhidmatan kepada pelanggan untuk membuat janji temu baru.
