Dalam artikel kami yang lepas, kami telah mengasaskan kenapa Custom Audience (CA) dan Lookalike Audience (LAL) lebih berkesan berbanding sasaran berasaskan minat. Namun demikian, CA dan LAL juga mempunyai sisi gelap yang tersendiri.
Cuba fikir sejenak, pernahkah anda mengalami situasi berikut semasa menggunakan CA dan LAL:
- Kos per pemerolehan (CPA) kempen anda meningkat
- Keputusan kempen dan capaian menurun
Ia mungkin disebabkan CA dan LAL anda menghadapi 3 masalah berikut:
- CA tidak dihasilkan dengan pembahagian yang tepat
- CA tidak dijaga dengan betul dan kerap
- Pertindihan dengan LAL
Custom Audience (CA) tidak dihasilkan dengan pembahagian yang tepat
Semua pelanggan adalah tidak sama. Apa yang dimaksudkan ialah kita tidak patut melayan pelanggan dengan hanya menggunakan 1 cara atau pendekatan. Hal ini kerana setiap pelanggan berada di bahagian atau langkah pembelian yang berbeza.
Bayangkan ini ialah perjalanan pelanggan bagi syarikat B2B: NEW –> REACH –> QUALIFIED –> NEGOTIATION –> WON
Status | Definisi | Kuantiti |
New | Prospek yang telah mendaftar minat mereka di laman web | 100,000 |
Reach | Prospek yang telah bercakap dengan agen jualan melalui telefon | 50,000 |
Qualified | Prospek yang telah dianggap layak, mereka mempunyai bajet, kuasa dan keperluan untuk membeli produk | 30,000 |
Negotiation | Prospek yang telah meminta sebutharga | 15,000 |
Won | Pelanggan yang telah dikeluarkan invoisnya | 10,000 |
LAL akan mencari audiens baru yang lain dengan ciri ciri sama seperti benih ciri ciri asas yang telah anda muatnaik. Jika saya bertanya kepada anda, benih ciri ciri asas khalayak yang mana dari jadual diatas mempunyai kecenderungan yang lebih tinggi untuk membeli – anda pasti akan menjawab “saya mahu yang serupa seperti pelanggan berstatus Won, kemudian diikuti dengan Negotiation, Qualified, Reach dan New”. Itu jawapan paling masuk akal jika matlamat anda ingin mendapatkan lebih banyak jualan dalam masa yang singkat kerana anda pasti ingin menyasarkan khalayak yang lebih sama yang mempunyai niat dan kesediaan untuk membeli yang lebih tinggi.
Jadi, apabila anda membina sebuah CA, anda tidak perlu muatnaik semua senarai dan cipta 1 CA tunggal. Anda perlu bahagi senarai pelanggan mengikut kebarangkalian untuk menukar dan cipta pelbagai CA. Sebagai contoh, anda ingin bahagi CA anda berdasarkan status New, Reach, Qualified, Negotiation dan Won dan terdapat senarai yang termasuk dan terkecuali untuk setiap status tersebut.
Kenapa perkara ini penting?
Seperti mana yang anda perhatikan, kuantiti pada fasa corong yang lebih rendah (Won, Negotiation) adalah lebih sedikit berbanding yang berada pada fasa corong atas (New, Reach). Jadi, anda perlu mencipta kempen dengan menyasarkan kuantiti yang rendah, ianya mungkin cukup untuk menggunakan LAL bagi fasa corong yang lebih rendah (Won, Negotiation). Sebagai contoh, jika sasaran jualan anda sebanyak 10 jualan, kemudian dengan menggunakan 2% LAL daripada khalayak berstatus Won dengan populasi sebanyak 600,000, ianya adalah lebih dari cukup. Dengan cara ini, CPA anda akan lebih rendah berbanding sasaran LAL daripada khalayak yang berstatus Capai. Namun, jika sasaran jualan anda sebanyak 1000 jualan, anda mungkin perlu menggunakan LAL daripada khalayak yang berstatus Won, Negotiaton, Qualified dan Reach.
Bahagikan LAL anda untuk membantu dalam pengurangan kos. Klik disini untuk belajar cara membina pelbagai pembahagian CA dan LAL.
Custom Audience (CA) tidak dijaga dengan betul dan kerap.
Memandangkan segmen Custom Audience (CA) dan Lookalike Audience (LAL) yang dimuatnaik telah tersedia dan berjalan, anda perlu sentiasa mengubah dan mengemaskini senarai kenalan anda. Ini kerana pelanggan anda akan bergerak ke fasa seterusnya dalam perjalanan pembelian atau menarik balik daripadanya. Apabila perubahan berlaku, anda perlu mengemas kini CA dan LAL anda untuk meningkatkan ketepatan penyasaran anda. Ini juga termasuk menambah kenalan/pelanggan baharu.
Berikut ialah contoh senario. Katakan anda telah membuat kempen dengan spesifikasi penyasaran ini:
- Saya ingin menyasarkan semula semua orang yang telah meminta sebut harga tetapi tidak membeli lagi.
- Saya mahu menyasarkan yang serupa dengan prospek yang berstatus Capai.
- Saya mahu mengecualikan semua pelanggan sedia ada. Saya tidak mahu membazir wang menyasarkan iklan saya pada pelanggan sedia ada.
- Saya ingin mengecualikan prospek saya yang berstatus Tidak Layak.
Sekarang, bayangkan jika pelanggan yang sebelum ini meminta sebut harga kini telah bertukar menjadi pelanggan yang membayar, anda perlu:
- Alih keluar pelanggan daripada CA Sebut Harga.
- Tambahkan pelanggan ke CA Pelanggan Sedia Ada.
Jika tidak, kempen anda akan membazir wang menyasarkan pelanggan sedia ada.
Atau, bayangkan jika prospek yang boleh dihubungi kini telah dianggap hilang kelayakan:
- Anda perlu mengalih keluar kenalan daripada CA bagi status Capai.
- Dan, tambahkan kenalan itu ke dalam CA bagi status Tidak Layak.
Jika tidak, kempen anda akan membazirkan wang menyasarkan petunjuk berkualiti buruk.
Untuk mengekalkan keberkesanan CA dan LAL anda, anda perlu sentiasa menyelenggara dan mengemas kini CA dan LAL anda setiap kali status kenalan berubah. Klik disini untuk mengetahui cara anda boleh mengekalkan CA dan LAL anda.
Pertindihan dengan Lookalike Audience (LAL).
Dalam artikel kami sebelum ini, kami telah menubuhkan LAL membolehkan kami mencari khalayak baharu dengan ciri yang serupa dengan khalayak benih (senarai kenalan/pelanggan) yang telah anda muat naik ke Facebook. Supaya selepas satu tempoh masa, algoritma dan AI akan dapat mengetahui siapa yang iklan anda perlu hubungi dan siapa yang tidak sepatutnya.
Kami juga telah menetapkan dalam artikel sebelumnya bahawa penyasaran kempen mempunyai kemasukan (orang yang saya mahu sasarkan) dan pengecualian (orang yang saya mahu elakkan). Dengan ini, anda akan dapat memanfaatkan perbezaan tersebut dalam senarai kenalan anda dan menjana model serupa yang lebih maju.
Imbasan daripada artikel sebelumnya juga memberitahu anda bahawa anda harus menggunakan LAL status baik (Menang, Rundingan, Layak, Jangkauan, Baharu) dalam kemasukan kempen anda dan LAL status buruk (Disqualified) dalam pengecualian kempen anda. Ini adalah untuk membolehkan sistem mengetahui kumpulan orang yang mereka perlukan untuk melihat iklan anda dan kumpulan orang yang tidak sepatutnya mensia-siakan sumber anda.
Tetapi bagaimana jika ciri umum khalayak anda yang baik ialah (contohnya: “memancing”, “berenang”, “iphone”) dan khalayak buruk anda adalah (contohnya: “memancing”, “menari”). 1 ciri tidak seharusnya wujud bersama pada kedua-dua status secara serentak tetapi memandangkan memancing wujud pada kedua-dua LAL, bagaimanakah kempen anda akan menyasarkan dan mengelakkan orang yang sama pada masa yang sama?
Apabila ini berlaku, kami menyebutnya sebagai penonton bertindih. Apabila khalayak bertindih berlaku, kempen anda akan:
- Berkelakuan tidak menentu, kos dan hasil sentiasa berubah-ubah.
- Keputusan kempen mungkin tidak tepat untuk bergantung.
- LAL tidak akan berjalan dengan baik
Klik disini untuk belajar bagaimana cara untuk semak dan mengelak pertindihan.
Terokai Demo B2B secara langsung
Dapatkan Konsultansi secara PERCUMA
Testimoni