Cara Membuat Chatbot WhatsApp untuk Tempahan Pick-Up dan Penghantaran Makanan #
1. Mesej Aluan – Tanggapan Pertama itu Penting! #
- Mesej aluan adalah perkara pertama yang pelanggan lihat apabila mereka membuka chat WhatsApp anda. Ia harus:
Jelas & mesra – Tetapkan nada yang sesuai untuk jenama anda.
Berikan arahan ringkas – Pandu pelanggan mengenai langkah seterusnya.
Sediakan pilihan segera – Kurangkan keperluan menaip secara manual. 
Contoh Mesej Aluan:
“Hi! Selamat datang ke [Nama Restoran]
. Bagaimana kami boleh membantu anda hari ini?”
“Pesan Sekarang | Semak Status Pesanan | Hubungi Sokongan”
- Mesej aluan adalah perkara pertama yang pelanggan lihat apabila mereka membuka chat WhatsApp anda. Ia harus:
Tip Pro: Pastikan mesej pendek dan berfokus kepada tindakan supaya pelanggan tidak rasa terbeban.
2. Pilih kategori terbaik untuk paparan menu.Kategori membantu mengatur menu supaya pelanggan lebih mudah membuat pilihan.
- Pastikan kategori yang ingin digunakan disenaraikan dalam katalog.
- Hadkan kategori kepada kurang daripada 10 untuk pengalaman WhatsApp yang lebih lancar.
- Susun kategori mengikut urutan yang memudahkan pelanggan membuat keputusan.
Tip: Mengelompokkan item makanan ke dalam kategori yang betul boleh meningkatkan kemungkinan pelanggan membuat pesanan sebanyak 33%! Klik di sini untuk belajar lebih lanjut.
3. Bantu pelanggan anda semak status pesanan. Salah satu soalan paling biasa yang ditanya pelanggan: “Adakah makanan saya sudah siap?”
Menjawab mesej ini secara manual memakan masa dan melambatkan operasi. Gunakan chatbot Peasy untuk mengendalikannya secara automatik!
Tip: Aktifkan notifikasi suara supaya pelanggan menerima kemas kini status pesanan mereka secara masa nyata. Klik di sini untuk belajar lebih lanjut.
4. Jika pelanggan mahu bercakap dengan ejen manusia? Anda boleh mengaktifkan fungsi Ejen Manusia dalam chatbot anda. Ketahui bagaimana Peasy boleh mengautomasikan pemberitahuan dan menyerahkan pertanyaan pelanggan kepada anggota pasukan yang sesuai di sini.
5. Gunakan chatbot untuk menggalakkan walk-in. Hidupkan fungsi “Directions” supaya chatbot boleh memberikan navigasi ke restoran anda. Klik di sini untuk belajar cara menggunakan ciri ini.
- Tip 1: Sertakan arahan tempat letak kereta untuk pengalaman makan di tempat yang lebih lancar.
- Tip 2: Kurangkan masa menunggu pelanggan dengan menyediakan arahan untuk menyemak status giliran sebelum mereka datang. Klik di sini untuk belajar lebih lanjut.
Chatbot WhatsApp boleh mengautomasikan tempahan makanan, mempercepatkan masa tindak balas dan mengurangkan beban kerja staff anda.
Cara Menyusun Urutan dalam Chatbot Anda #
Urutan Pesanan yang Disyorkan:
Pembuka Selera → 
Sup, Salad
Hidangan Utama → 
Nasi, 
Burger, 
Pizza
Hidangan Sampingan → 
Kentang Goreng, 
Kepak Ayam
Pencuci Mulut → 
Kek, 
Ais Krim
Minuman → 
Kopi, 
Jus
Mengapa Urutan Pesanan Penting?
Meniru cara pelanggan membuat keputusan – Biasanya, mereka memilih hidangan utama dahulu, kemudian barulah memilih sampingan & minuman.
Meningkatkan peluang upsell – Jika pencuci mulut & minuman muncul selepas hidangan utama, pelanggan lebih cenderung untuk menambahnya.
Mewujudkan pengalaman yang lancar – Terlalu banyak pilihan rawak sekaligus boleh mengelirukan pelanggan.
Cara chatbot anda memaparkan kategori menu boleh mempengaruhi apa yang pelanggan lihat dahulu dan mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Untuk memastikan pengalaman pesanan yang lebih lancar, ikuti langkah berikut untuk menyusun menu secara strategik.
- Pergi ke Express Chatbot, pada langkah no. 2, susun kategori anda mengikut prinsip “yang pertama disenaraikan, yang pertama dipaparkan”.
- Bergantung pada cara anda mengelompokkan item menu, anda boleh mengatur susunan yang berbeza seperti dalam contoh di bawah.
Jenis FNB | Contoh Kategori |
Restaurant & Casual Dining |
|
Kafe & Kedai Kopi |
|
Makanan Segera |
|
Paparan Mesej WhatsApp kepada Pelanggan:
Paparan pada ketetapan Chatbot:
Tip Pro: #
Jika anda mengendalikan trak makanan atau gerai, susun menu anda berdasarkan jenis hidangan seperti berikut:
Sarapan Istimewa – Nasi Lemak, Roti Canai, Kopi
Set Makan Tengah Hari – Nasi Ayam, Mee Goreng, Teh Ais
Snek Pantas – Pisang Goreng, Karipap
Minuman – Milo, Jus Segar
Dengan mengoptimumkan bahagian utama dalam antara muka Express Bot, pelanggan anda dapat menikmati pengalaman pesanan yang lebih pantas dan lancar di WhatsApp.
Bagaimana Chatbot Anda Boleh Membantu Pelanggan Semak Status Pesanan Secara Automatik #
Setiap kali pelanggan bertanya mengenai pesanan mereka, chatbot Peasy akan:
Semak sama ada terdapat pesanan yang berkaitan dengan nombor telefon mereka.
Jika pesanan wujud, chatbot akan menghantar pautan pesanan kedai di mana pelanggan boleh:
- Melihat nombor giliran mereka.
- Mengesan status pesanan secara langsung.
Jika tiada pesanan ditemui, chatbot akan menghantar mesej tersuai “Tiada pesanan yang sah” yang telah anda tetapkan.
Ketahui lebih lanjut tentang semua definisi status pesanan di sini (pautan ke KB).
Bagaimana Chatbot Anda Menyemak & Membalas Pertanyaan Status Pesanan #
1. Apabila pelanggan menghantar mesej kepada chatbot dan memilih “Status Pesanan” (Nama butang ini mungkin telah anda ubah semasa menyesuaikan chatbot anda menggunakan Expressbot)
2. Chatbot akan menyemak nombor telefon pelanggan:
- Jika pesanan wujud → Chatbot akan menghantar pautan pesanan kedai & status terkini.
- Jika pesanan tidak wujud→ Chatbot akan menghantar mesej “Tiada pesanan yang sah.”
3. Pelanggan akan menerima kemas kini automatik & notifikasi apabila status pesanan mereka berubah.
Contoh Mesej Status Pesanan #
“Pesanan anda sedang disediakan. “ “Pesanan anda telah siap! “
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Menghubungkan Mereka kepada Staf yang Betul #
Jika pelanggan mempunyai permintaan khas, chatbot anda harus menawarkan pilihan “Hubungi Staf” dan bukannya membuat mereka terperangkap dalam jawapan automatik.
Bagaimana Chatbot boleh Menghubungkan Pelanggan Anda dengan Staf:
- Apabila pelanggan memilih “Hubungi Sokongan” (Nama butang ini mungkin telah anda ubah semasa menyesuaikan chatbot anda menggunakan Expressbot)
- Chatbot membalas: “Sila tunggu sementara ejen manusia akan membantu anda sebentar lagi.”
- Jika staf tersedia → Tugaskan kepada ejen sokongan.
- Jika staf sibuk → Chatbot memberikan balasan automatik dengan nombor restoran untuk pelanggan hubungi ketika staf sibuk.
Perbezaan Masa Respons:
- Sebelum Peasy: Pelanggan menunggu balasan staf (5-15 minit).
- Selepas Peasy: Pelanggan mendapat pilihan bantuan segera (0 minit kelewatan).
Pro Tip: Tetapkan waktu ketersediaan staf supaya pelanggan tahu bila sokongan langsung tersedia.
Membolehkan Chatbot Anda Mengutip Pembayaran Secara Automatik #
Daripada mengutip pembayaran di kaunter atau meminta pembayaran secara manual, anda boleh membenarkan pelanggan anda membayar terus kepada chatbot WhatsApp atau Menu Dalam Talian anda; menjimatkan masa dan kos buruh anda.
Cara untuk mengintegrasikan gerbang pembayaran dengan menu dalam talian dan chatbot anda
- Integrasikan akaun bank anda dengan penyedia gerbang pembayaran kami. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut (pautan ke KB)
- Dalam tetapan kedai anda, hidupkan pilihan untuk meminta pembayaran
- Sekarang pelanggan anda perlu membayar selepas membuat pesanan
Bagaimana untuk memberi arah peta kepada pelanggan ke restoran saya? #
Penetapan lokasi yang jelas dan tepat membantu pelanggan mencari restoran anda dengan mudah. Dengan Peasy, anda boleh menyediakan arahan Google Maps, panduan tempat letak kereta, dan kemas kini barisan masa nyata untuk meningkatkan pengalaman makan di restoran.
Memberikan Arahan Tempat Letak Kereta
Jika restoran anda berada di kawasan dengan trafik yang tinggi, bantu pelanggan dengan:
Menambah tempat letak kereta berdekatan (contoh: “Tempat letak kereta tersedia di Bangunan XYZ, RM3/jam”).
Menyebut waktu tempat letak kereta percuma (contoh: “Percuma selepas jam 6 petang”).
Memberitahu tentang tempat letak kereta valet atau yang ditempah jika tersedia.
Contoh:
- Sebuah Steakhouse di kawasan sibuk termasuk: “Tempat letak kereta terbaik di XYZ Mall, 5 minit berjalan kaki.”
- Sebuah Kedai Kopi Drive-Thru menyediakan: “Tempat letak kereta tersedia selama 10 minit di hadapan kedai.”
Cara menggalakkan pelanggan makan di restoran untuk membuat pesanan sendiri #
Dengan meletakkan kod QR di setiap meja, anda boleh menggalakkan pelanggan untuk membuat pesanan sendiri tanpa perlu menunggu pelayan.
Amalan Terbaik untuk Penempatan & Keterlihatan Kod QR:
Stiker Meja: Letakkan kod QR di setiap meja dengan arahan mudah:
“Imbas untuk Pesan & Elakkan Barisan!”
Papan Tanda Pintu Masuk: Paparkan tanda berhampiran pintu masuk:
“Pesan dari Meja Anda – Tak Perlu Tunggu!”
Peringatan Kaunter Kasir: Staf boleh mengingatkan pelanggan:
“Silakan pesan menggunakan kod QR – lebih cepat!”
Tip Pro: Tawarkan diskaun kecil (contoh: potongan harga sebanyak RM1) atau pengisian minuman percuma untuk pesanan QR bagi menggalakkan penggunaan!
Galakkan Pelanggan untuk Semak Status Barisan Sebelum Makan di Restoran #
Cara Semak Barisan di Peasy:
- Dalam Menu Online Peasy, nombor giliran semasa dipaparkan dengan jelas di bahagian atas, membolehkan pelanggan memeriksa masa menunggu sebelum membuat pesanan.
- Setelah pesanan dibuat, pelanggan boleh mengikuti status pesanan mereka dengan mudah di Halaman Pesanan, memastikan mereka sentiasa dikemas kini tentang kemajuan penyediaan makanan mereka.
- Sebagai alternatif, pelanggan boleh menghantar mesej chat WhatsApp kepada chatbot anda untuk memohon status pesanan.
Pelanggan perlu menghantar kod kedai anda: “PZ:[kod kedai anda]” kepada whatsapp untuk mula menghubungi anda.
Mengapa Ini Penting:
- Mengurangkan masa menunggu yang panjang dan rasa kecewa.
- Pelanggan boleh memutuskan sama ada untuk makan di tempat atau bawa pulang.
- Membantu staf anda menguruskan waktu puncak dengan lebih baik.
Contoh:
- Restoran Bufet BBQ memaparkan status giliran supaya pelanggan boleh merancang lawatan mereka.
- Kedai Bubble Tea Shop menawarkan pra-pesanan untuk mengelakkan barisan panjang.
