Apa itu Automasi? #
Automasi membebaskan pasukan anda daripada tugasan yang berulang-ulang. Gunakan automasi untuk mengautomasikan tugas yang memakan masa. Automasi terdiri daripada tiga perkara utama:
- Pencetus ialah peristiwa yang akan memulakan peraturan automasi.
- Syarat ialah senarai kriteria yang akan dinilai sebelum tindakan dilaksanakan. Syarat dinilai mengikut susunan yang ditakrifkan.
- Tindakan adalah tugas yang dilaksanakan apabila syarat dipenuhi.
Apakah tindakan automasi yang tersedia? #
| Tindakan | Deskripsi |
|---|---|
|
Memberi Tugasan Pasukan |
Berikan kenalan kepada pasukan. Tetapkan kenalan kepada pasukan anda secara automatik apabila kenalan dibuat atau dikemas kini. Contohnya, anda mungkin mahu menetapkan semua petunjuk masuk baharu kepada Wakil Jualan anda untuk melaksanakan kelayakan DAN semua pelanggan yang dimenangi kepada pasukan Onboarding anda. Kenalan diedarkan sama rata kepada individu dalam satu pasukan. Contohnya, jika terdapat 60 pelanggan "Menang" baharu dan anda mempunyai 3 ahli dalam pasukan Onboarding - setiap satu akan menerima 20 tugasan baharu. |
|
Tambah Label |
Tambahkan label pada perbualan. Contohnya, anda mungkin ingin membantu pasukan jualan anda mengutamakan petunjuk hangat dengan menambahkan label "Priority" secara automatik pada semua kenalan yang telah melawat halaman "Pricing" . |
|
Hantar mesej |
Hantar mesej kepada kenalan. Anda boleh menentukan peti masuk yang hendak digunakan atau pilih "Default" jika anda mahu mesej dihantar menggunakan peti masuk yang mencetuskan tindakan ini. Sebagai contoh, anda akan menggunakan "Default" untuk menghantar nombor hotline pelanggan anda kepada mana-mana pengguna yang menghantar mesej masuk "Help" TETAPI anda mungkin menggunakan "E-mel" secara khusus jika anda ingin mencetuskan mesej pemberitahuan penghantaran automatik. |
|
Tetapkan Atribusi Kenalan |
Tambah atau tukar standard atribusi atau custom attributes. Sebagai contoh, anda mungkin mahu menetapkan ID cawangan kenalan secara automatik berdasarkan pesanan terakhir mereka. |
|
Tetapkan status kenalan |
Tukar status kenalan. Sebagai contoh, anda boleh membuat automasi untuk membersihkan senarai kenalan anda dengan menetapkan status kenalan secara automatik kepada "Disqualified" apabila mesej gagal dihantar. |
|
Tetapkan bot |
Mewakilkan perbualan kepada bot. Anda boleh memilih peti masuk tertentu untuk digunakan oleh chatbot, atau anda boleh memilih peti masuk "Default". |
|
Pencetus Acara |
Buat 'custom event'. Gunakan ini buat 'custom event' yang kompleks. Contohnya: cetuskan acara "TawaranSegera" apabila pelawat tapak web melakukan penambahan pada troli lebih daripada 5 kali dalam tempoh 10 hari yang lalu tetapi tidak membuat sebarang pembelian. |
Apakah Pencetus Automasi yang tersedia? #
Pada masa ini terdapat 7 pencetus yang tersedia:
- Bina perbualan
- Kemas kini perbualan
- Bina Kontak Kenalan
- Kemas kini Kontak Kenalan
- Bina Mesej
- Kemas kini perbualan
- Bina Acara
Biasanya seseorang mungkin mahu menggunakan tindakan yang sama untuk pencetus “dibina” dan “dikemas kini”. Contohnya, jika anda ingin menetapkan semua kenalan dengan status “Menang” kepada pasukan Sokongan Pelanggan, anda perlu membuat:
- pencetus “Bina Kenalan” -> “Status Kenalan:Menang” -> tindakan “Serahkan kepada pasukan: Sokongan Pelanggan” untuk menetapkan kenalan “Menang” yang baru diimport kepada sokongan pelanggan.
- pencetus “Kemas Kini Kenalan” -> “Status Kenalan:Menang” -> tindakan “Serahkan kepada pasukan: Sokongan Pelanggan” untuk menetapkan kenalan yang statusnya ditukar kepada “Menang” kepada sokongan pelanggan.
Saya tidak dapat mencari tindakan automasi spesifik #
Jenis tindakan yang tersedia ditentukan oleh pencetus yang dipilih.
| Tindakan | Bina Perbualan | Kemas Kini Perbualan | Bina Kontak Kenalan | Kemas Kini Kontak Perbualan | Bina Mesej | Kemas Kini Mesej | Bina Acara |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Tetapkan Pasukan |
Ya |
Tidak |
|||||
|
Tambah Label |
Ya |
Tidak |
|||||
|
Hantar Mesej |
Tidak |
Ya |
Tidak |
||||
|
Tetapkan Atribusi Kontak Kenalan |
Ya |
Tidak |
|||||
|
Tetapkan Status Kontak Kenalan |
Tidak |
Ya |
Tidak |
||||
|
Tetapkan bot |
Tidak |
Ya |
|||||
|
Cetuskan Acara |
Tidak |
Ya |
|||||
Bagaimana jika saya mahu mencipta automasi dengan gabungan pencetus/tindakan yang tidak tersedia? #
Anda boleh membuat aliran advanced automasi menggunakan editor Chatbot.
Apakah Syarat Automasi yang tersedia? #
Anda boleh membuat syarat tunggal atau kumpulan, menggunakan mana-mana daripada 4 jenis syarat ini.
| Jenis Syarat | Deskripsi |
|---|---|
|
Tapisan Standard |
Atribusi hubungan utama seperti nama, nombor telefon, e-mel dan status. Atributsi perbualan utama seperti pautan perujuk, jenis peti masuk. Atribusi mesej utama seperti jenis mesej, kandungan atau peti masuk. |
|
Custom Atribut |
Custom Attribut kenalan yang ditentukan pengguna |
|
Atribusi Acara |
Atribut acara utama seperti nama acara dan sejarah acara seperti "Apabila "AddToCart" dilakukan lebih daripada 6 kali dalam tempoh 30 hari yang lalu" |
Mengapa saya tidak boleh mencipta automasi? #
Pelan anda mungkin tidak menyertakan akses kepada ciri automasi atau anda mungkin telah melebihi bilangan peraturan automasi yang dibenarkan. Pertimbangkan untuk memadamkan automasi yang tidak digunakan dan cuba lagi.
