Setelah perbualan telah ditandakan sebagai diselesaikan dan CSAT telah diperolehi – kali seterusnya pelanggan yang sama memulakan perbualan baharu, Perbualan sebelumnya yang dikaitkan dengan pelanggan akan ditunjukkan pada skrin. Ini akan membantu ejen memahami sejarah isu pelanggan.
Ikuti langkah di bawah untuk mengakses perbualan pelanggan anda sebelum ini.
Melalui Web Peasy Sales #
1. Akses Web Peasy Sales anda, Pergi ke Kenalan
2. Pilih pelanggan pilihan anda untuk melihat perbualan sebelumnya.
3. Klik “Lihat Butiran”.
4. Klik pada nama di bawah Perbualan Sebelumnya dan butiran perbualan lalu terbuka seperti gambar di atas. Ini boleh digunakan sebagai rujukan untuk ejen.
Jika terdapat lebih daripada satu perbualan daripada pelanggan yang sama, semua akan disenaraikan di bawah Perbualan Sebelumnya. Ejen boleh memilih yang mana untuk dilihat.
Melalui Aplikasi Peasy Sales #
- Dari Papan Pemuka Aplikasi Peasy Sales anda, Pergi ke Kenalan.
- Pilih pelanggan pilihan anda untuk melihat perbualan sebelumnya.
- Skrol skrin sehingga bahagian “Perbualan Sebelumnya”. Paparan skrin adalah seperti yang ditunjukkan di bawah:
