Canned Responses ialah templat balasan yang disimpan yang digunakan untuk menghantar balasan kepada perbualan dengan cepat. Anda boleh menggunakan jawapan dalam canned responses untuk menyimpan balasan kepada soalan lazim, yang akan membantu mengurangkan masa tindak balas dan meningkatkan produktiviti ejen. Ejen boleh mengakses canned responses semasa berbual dengan menaip / diikuti dengan kod ringkas.
Menggunakan Canned Responses dalam Perbualan
#
Semua canned responses tersedia untuk semua ejen dalam akaun. Untuk mengakses canned responses semasa anda berbual dengan pelanggan, masukkan / diikuti dengan kod ringkas dalam editor teks yang ditunjukkan di bawah, yang akan menyerlahkan canned responses dengan kod ringkas. Kemudian, tekan kekunci Enter, dan ia akan mengemas kini editor dengan balasan.
Tambah Canned Responses Baru #
Mana-mana ejen/pentadbir dalam akaun boleh membuat/mengubah suai canned responses. Untuk menambah canned responses baru, navigasi ke tetapan respons dalam tin dengan mengklik pada Settings -> Canned Response dari bar sisi. Secara amnya, tiada canned responses tersedia dalam akaun.
Klik pada Add Canned Response button yang tersedia di penjuru kanan sebelah atas halaman, yang akan membuka modal seperti yang ditunjukkan di bawah:
Medan yang ditunjukkan dalam modal diterangkan di bawah.
| Perihal | Deskripsi |
|---|---|
| Kod Ringkas | Enter a short code – Masukkan kod ringkas – panjang minimum 2 aksara. Kod ringkas adalah unik. Anda tidak boleh membuat canned responses dengan kod ringkas yang sama dua kali dalam akaun. |
| Kandungan | Taipkan Kandungan dalam mesej yang ingin anda hantar apabila kod ringkas dimasukkan pada sembang. |
Setelah anda memasukkan butiran, klik pada butang Submit. Jika permintaan berjaya, mesej “Canned Response added successfully” akan dipaparkan.
Nota: Canned Responses dibuat oleh ejen tersedia untuk semua ejen/pentadbir dalam akaun
Mengubah Canned Response
#
Untuk mengemaskini canned response, buka canned response dari senarai Settings -> Canned Responses. Semua canned responses dalam akaun anda akan tersedia di sana.
Klik pada butang edit seperti yang ditunjukkan di bawah, yang akan membuka modal dengan maklumat yang telah diisi. Anda boleh mengedit kedua-dua kod ringkas dan mesej. Klik pada Submit untuk menyimpan perubahan. Klik pada Cancel jika anda ingin membuang perubahan.
Untuk memadamkan canned responses, klik pada butang Delete seperti yang ditunjukkan di bawah. Mod pengesahan akan dipaparkan. Klik pada Yes, padam untuk meneruskan pemadaman.
