Hantar Emel #
Sebaik sahaja Pengguna Akhir telah memberikan id e-mel mereka melalui perbualan, Ejen boleh menghantar perbualan sembang dalam e-mel kepada pelanggan. ID e-mel akan disenaraikan dengan nama Pelanggan dalam tetingkap butiran. ID e-mel akan ditambahkan secara automatik pada Kenalan juga.
Klik pada 3 titik di bahagian atas sebelah kanan skrin. Terdapat pilihan untuk menghantar transkrip. Klik padanya.
Skrin terbuka dengan pilihan pertama sebagai ‘Send the transcript to the customer’, pilihan kedua sebagai ‘Send the transcript to assigned agent’ dan pilihan ketiga sebagai ‘Send the transcript to another email address’.
Dengan memilih pilihan kedua, dan memberikan Id e-mel pengguna akhir, transkrip sembang boleh dihantar kepada pelanggan. E-mel boleh dihantar kepada ejen dengan memilih pilihan kedua. Akhir sekali, e-mel boleh dihantar ke alamat e-mel lain melalui pilihan ketiga.
Klik pada Submit. Mesej akan dipaparkan “The chat transcript was sent successfully”. Pengguna akhir akan menerima transkrip sembang dalam peti masuk e-melnya.
