Menukar status perbualan

Table of contents

Perbualan Peasy Sales boleh ditogol ke dalam status berikut:

Pending : Status pending digunakan oleh penyepaduan bot dalam Peasy Sales untuk mengekalkan perbualan dalam keadaan sementara sebelum ejen boleh mula melihatnya. Setelah bot selesai mencuba perbualan, Ia menukar status menjadi Open. Ejen boleh menogol kembali perbualan ke keadaan ini jika mereka mahu perbualan itu dikendalikan oleh bot semula. Status ini berguna apabila contoh Peasy Sales anda mendayakan bot Ejen atau integrasi Dialogflow.

 

Open : Status perbualan default dalam Peasy Sales untuk perbualan baharu melainkan Integrasi Bot didayakan. Ini adalah perbualan daripada pelanggan yang menunggu balasan mesej daripada ejen.

 

Snoozed : Jika anda tidak mempunyai maklumat penuh untuk menyelesaikan perbualan dan mengharapkan balasan lanjut, Anda boleh menogol perbualan dalam mod snoozed.  Status ini juga membantu dalam kes di mana anda memerlukan masa tambahan untuk menyiasat tentang isu tersebut dan ingin mengalihkan perbualan daripada  sokongan utama anda. Status snoozed juga merupakan cara yang berguna untuk menetapkan peringatan pada perbualan yang ingin anda sampaikan kemudian.

Pilihan yang berikut disokong untuk Snoozed:

  • Snooze Sehingga Balasan Seterusnya
  • Snooze Hingga Esok
  • Snooze Sehingga Minggu Depan

Resolved : Ini adalah perbualan yang telah ditangani dan tidak memerlukan komunikasi lanjut. Status Resolved adalah bersamaan dengan menutup tiket sokongan pelanggan.

Workflow #

Ejen boleh memilih status perbualan yang sesuai setelah solusi disampaikan kepada pelanggan.

Did you find this article to be helpful?
Updated on Oktober 17, 2022

Sign up for Peasy

Just enter your email and password to start using Peasy for free! We will re-direct you to our login page as soon as you are registered.

User Sign-Up

Apply for the BSN SME Digitization Grant

Get RM2,000 worth of FB Ad Credits and 1 year subscription of Peasy Gold Free