Bagaimanakah saya boleh menggalakkan jualan berulang menggunakan siaran whatsapp?

Kebanyakan perniagaan perkhidmatan profesional seperti pergigian, pakar kecantikan, salun rambut dan mekanik adalah perniagaan jualan berulang. Pelanggan anda akan sentiasa memerlukan potongan rambut baharu, penskalaan gigi, perkhidmatan kereta – satu-satunya persoalan ialah adakah mereka akan kembali ke perniagaan anda?

Mengekalkan pelanggan sedia ada adalah lebih berkesan kos daripada memperoleh pelanggan baharu. Memperoleh pelanggan baharu memerlukan kos. Jika anda telah berkecimpung dalam perniagaan selama bertahun-tahun dan anda mempunyai pangkalan pelanggan yang besar; lebih mudah untuk meningkatkan hasil anda dengan menggalakkan pelanggan sedia ada anda untuk membeli daripada anda lagi dan lagi.

Satu cara anda boleh mencapainya ialah melaksanakan program susulan dan kesetiaan pelanggan yang baik. Adakah anda:

  1. Susulan dengan pelanggan anda selepas lawatan mereka. Minta mereka maklum balas tentang perkhidmatan anda, periksa keadaan kereta/penampilan/rambut/gusi.
  2. Hantar peringatan perkhidmatan. Jika pelanggan menggunakan servis anda secara berulang, (seperti servis kereta saya setiap 6 bulan, potong rambut setiap 3 bulan) anda boleh beri peringatan mengenai lawatan mereka dengan menghantar peringatan perkhidmatan 1 minggu lebih awal. Sertakan bersama promosi yang akan meningkatkan jualan berbelanja tinggi, atau kupon yang akan mengekalkan pelanggan yang sensitif harga.

Satu sebab mengapa pemilik perniagaan kecil enggan mengadaptasi program sedemikian ialah:

  1. Ia memakan masa. Bukan tugas yang mudah untuk mengingat semula setiap pembelian pelanggan dan menghantar promo dan peringatan secara berkala
  2. Ia mungkin memerlukan kos. Sebagai contoh, jika saya menawarkan diskaun 10% untuk setiap jualan berulang – maka saya akan kehilangan hasil 10% pada pelanggan setia yang sebaliknya akan membeli tanpa diskaun.

Menggunakan Peasy, anda boleh mengadaptasi program pengekalan pelanggan tanpa sebarang kebimbangan termasuklah 2 perkara tersebut:

  1. Satu kali persediaan. Peasy menjejaki temu janji terakhir pelanggan anda. Buat dan jadualkan maklum balas lawatan dan mesej peringatan perkhidmatan, dan Peasy akan menghantar mesej ini secara automatik kepada pelanggan anda.
  2. Peribadikan dan maksimumkan promosi. Anda boleh konfigurasikan tetapan promosi untuk memperibadikan promosi anda. Contohnya, tolak produk premium kepada pelanggan mewah anda. Atau hanya tawarkan promosi untuk pelanggan yang anda akan kehilangannya. Dengan cara itu, anda boleh memaksimumkan nilai jualan sambil mengekalkan pelanggan pada masa yang sama.

Jika ini kali pertama anda menyediakan program pengekalan pelanggan anda di Peasy, dan anda hanya mahu menggalakkan pelanggan sedia ada anda menempah janji temu dengan chatbot anda, klik di sini .

Jika ini kali pertama anda menyediakan program pengekalan pelanggan anda di Peasy, dan anda ingin menggalakkan jualan berulang dan memaksimumkan nilai jualan dengan promosi yang diperibadikan, klik di sini .

Bagaimana untuk menggalakkan jualan berulang menggunakan Siaran WhatsApp? #

Apabila pelanggan membuat temu janji menggunakan pautan perkhidmatan atau chatbot anda, tarikh temu janji ditangkap sebagai atribut tersuai “appointment_date” (ketahui lebih lanjut tentang atribut kustom di sini ). Jika pelanggan membatalkan atau menjadualkan semula janji temu mereka, Peasy akan mengemas kini nilai appointment_date secara automatik.

Anda boleh membuat Siaran Berulang dalam Peasy untuk menggalakkan jualan berulang menggunakan nilai appointment_date. Sebagai contoh, kerana pemilik kereta cenderung menukar minyak enjin mereka setiap 6 bulan; bengkel kereta mungkin:

1. Jadualkan peringatan kepada pelanggan mereka untuk servis kereta mereka. Peringatan ini dihantar kepada semua pelanggan 5 bulan dan 20 hari selepas tarikh temu janji terakhir mereka. Peringatan itu tidak perlu menawarkan sebarang promosi atau diskaun. Apabila pelanggan menerima peringatan WhatsApp dan membalas mesej tersebut; chatbot temu janji anda akan bertindak balas dan membantu mereka menjadualkan temu janji. Peasy akan mengemas kini nilai atribut kustom “appointment_date” untuk pelanggan yang telah menjadualkan temu janji baharu melalui chatbot.

2. Menawarkan promosi kepada pelanggan yang tidak membalas mesej pertama. Peringatan ini dihantar kepada semua pelanggan 6 bulan dan 15 hari selepas appointment_date mereka. Peringatan itu mungkin menawarkan kerja penukaran minyak percuma untuk menarik pelanggan yang anda mungkin kehilangan untuk kembali. Pelanggan setia yang telah menjawab dan membuat temujanji lebih awal tidak akan menerima promosi ini.

Persediaan ini perlu dilakukan sekali sahaja. Selepas persediaan awal, Peasy akan menjejaki secara automatik dan menghantar promosi/peringatan dan menempah janji temu untuk setiap pelanggan. Untuk menyediakan, anda perlu:

  1. Import data pelanggan sedia ada anda dengan tarikh temu janji terakhir mereka. Setelah anda mengimport data, Peasy akan menjejaki dan mengemas kini tarikh temu janji akan datang. Klik di sini untuk arahan lanjut.
  2. Cipta peringatan perkhidmatan yang tidak agresif, jangan sertakan sebarang promosi/tawaran dalam peringatan ini. Peringatan perkhidmatan akan dihantar kepada pelanggan sekurang-kurangnya seminggu sebelum tarikh temu janji mereka yang seterusnya. Kami akan membuat mesej templat WhatsApp untuk menyampaikan peringatan anda, ini akan memastikan mesej WhatsApp anda tidak disekat atau dilarang. Sila ambil perhatian bahawa Meta mengenakan bayaran untuk setiap penghantaran mesej templat. Klik di sini untuk mendapatkan arahan tentang membuat mesej peringatan perkhidmatan anda.

Tip: Peribadikan mesej untuk menunjukkan perhatian peribadi dan tambahkan sedikit unsur desakan untuk mendorong tindakan segera. Contoh: “Hai Bob, sudah 6 bulan sejak kali terakhir kita bertemu. Hanya peringatan mesra bahawa sudah tiba masanya untuk servis kereta anda. Jadual kami agak padat hari ini, maaf tentang itu – sila tempah awal dan saya akan buat aturan peribadi supaya anda menerima perhatian mekanik kami secepatnya. Klik pada butang untuk menempah apabila anda bersedia untuk menempah”.

3. Setelah WhatsApp meluluskan mesej anda, buat Siaran Ulangan (klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Siaran Ulang).

  1. Pilih semua pelanggan dengan appointment_date hadir
  2. Jika pelanggan anda dijangka pulang setiap 6 bulan, kami akan menjadualkan mesej ini dihantar 173 hari selepas lawatan terakhir mereka. Ini akan memberi mereka masa yang mencukupi untuk menempah temu janji. Sebaik sahaja anda membuat Siaran Berulang ini, Peasy akan menghantar mesej ini secara automatik kepada semua pelanggan yang memenuhi syarat pratetap.
  3. Tetapkan 10 pagi dalam masa yang dijadualkan, dan klik pada butang “Seterusnya”.
  4. Berikan tajuk (iaitu Peringatan Servis) untuk siaran ini. Tajuk itu kelihatan kepada anda sahaja, dan bukan pelanggan anda.
  5. Pilih WhatsApp Komunal sebagai peti masuk anda
  6. Taip “/” dalam ruangan Mesej, senarai mesej templat akan muncul. Pilih mesej templat peringatan servis yang telah anda buat sebelum ini. Peasy akan memberitahu anda tentang anggaran bilangan khalayak yang sepadan dengan keadaan siaran anda dan anggaran kos untuk menyampaikan mesej. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang kos siaran dan tambah nilai
  7. Klik Seterusnya. Skrin pengesahan akan muncul, klik “Siaran” untuk mengesahkan

4. Tahniah, anda telah berjaya menyediakan mesej Peringatan Servis anda. Pelanggan anda akan menerima peringatan apabila tiba masanya untuk lawatan seterusnya.

5. Mari buat Promosi untuk menarik pelanggan yang mungkin anda kehilangan, pelanggan yang tidak menjawab Peringatan Perkhidmatan dan tidak membuat sebarang temu janji baharu dengan anda melepasi tarikh tamat temu janji mereka.

6. Kami akan mulakan dengan mencipta mesej templat promosi. Beri mereka tawaran yang tidak dapat dinafikan, seperti “kerja tukar minyak percuma” atau kemudahan tambahan “kami akan menghantar semula kereta kepada anda apabila perkhidmatan selesai”. Kos diskaun mestilah lebih rendah daripada kos mendapatkan pelanggan baharu. Mencipta mesej templat promosi adalah serupa dengan membuat peringatan servis anda, klik di sini untuk arahan terperinci (pautan yang sama seperti sebelumnya)

7. Setelah WhatsApp meluluskan mesej anda, buat Siaran Ulangan (klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Siaran Ulang).

  1. Pilih semua pelanggan dengan appointment_date hadir
  2. Jika pelanggan anda dijangka pulang setiap 6 bulan, kami akan menjadualkan mesej ini dihantar 195 (15 hari selepas 6 bulan) hari selepas lawatan terakhir mereka. Pelanggan yang telah menempah temu janji selepas menerima mesej peringatan servis pertama tidak akan menerima mesej ini. Sebaik sahaja anda membuat Siaran Berulang ini, Peasy akan menghantar mesej ini secara automatik kepada semua pelanggan yang memenuhi syarat pratetap.
  3. Tetapkan 10 pagi dalam masa yang dijadualkan, dan klik pada butang “Seterusnya”.
  4. Berikan tajuk (iaitu Promo untuk Lawatan Kembali) untuk siaran ini. Tajuk itu kelihatan kepada anda sahaja, dan bukan pelanggan anda.
  5. Pilih WhatsApp Komunal sebagai peti masuk anda
  6. Taip “/” dalam medan Mesej, senarai mesej templat akan muncul. Pilih mesej templat peringatan servis yang telah anda buat sebelum ini. Peasy akan memaklumkan anda tentang anggaran bilangan khalayak yang sepadan dengan keadaan siaran anda dan anggaran kos untuk menyampaikan mesej. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang kos siaran dan tambah nilai
  7. Klik Seterusnya. Skrin pengesahan akan muncul, klik “Siaran” untuk mengesahkan

8. Itu sahaja. Peasy kini akan menghantar peringatan perkhidmatan dan promosi secara automatik untuk mendorong lawatan berulang. Anda boleh klik dan lupakan tetapan mesej ini. Jika anda ingin menukar promosi anda pada masa hadapan, sila rujuk kembali ke langkah 2-7.

Bagaimana untuk memaksimumkan nilai jualan menggunakan Siaran WhatsApp? #

Dalam bahagian awal, kami mempelajari cara menjalankan jualan berulang menggunakan Siaran WhatsApp (klik di sini jika anda telah melangkau bahagian itu). Kami menggunakan promosi universal dan selang waktu dalam siaran kami. Tetapi bagaimana jika anda ingin membahagikan pelanggan anda, dan menyesuaikan promosi serta selang waktu anda dengan sewajarnya. Sebagai contoh:

  1. Salun rambut mungkin menghantar peringatan temu janji setiap 30 hari kepada pelanggan lelaki mereka dan 90 hari untuk pelanggan wanita.
  2. Seorang mekanik mungkin menghantar promosi untuk minyak enjin sintetik penuh untuk pemilik kereta premium mereka, dan minyak enjin separa sintetik untuk pemilik kereta mereka

Membahagikan dan memperibadikan promosi anda adalah berfaedah kerana:

  1. Promosi khusus dan diperibadikan meningkatkan kebarangkalian jualan.”Pemeriksaan kereta 16 titik percuma” kurang berkesan daripada “Pemeriksaan 11 titik percuma oleh pakar BMW yang sah” untuk pemilik BMW.
  2. Meningkatkan hasil dan nilai jualan anda. Pelanggan mewah yang mampu membeli “Nikmati rawatan lurus semula rambut bersama dengan potongan rambut anda oleh pengarah kanan kami” akan memberi anda jualan yang lebih tinggi berbanding dengan “Potongan dan gaya rambut oleh rakan profesional kami yang semakin meningkat”.

Langkah-langkahnya adalah serupa dengan membuat siaran ulangan, satu-satunya perbezaan ialah kami akan membahagikan data pelanggan anda dan menghantar promo diperibadikan untuk setiap segmen. Berikut ialah langkah-langkah untuk membuat siaran bersegmen.

1. Bahagikan data pelanggan anda mengikut nilai atau selang perkhidmatan. Sebagai contoh:

mekanik

Bahagikan pelanggan anda mengikut car_type (suv, sedan, motosikal) atau car_make (premium, sport, city_car)

Salun Rambut

Bahagikan pelanggan anda mengikut service_provider (senior_director, director, associate) atau mengikut jantina (lelaki, perempuan)

doktor gigi

Bahagikan pelanggan anda mengikut demografi (warga_warga emas, pelajar, ibu bapa, kanak-kanak, bujang)

2. Eksport senarai pelanggan anda ke dalam fail CSV, termasuk nilai pembahagian anda sebagai lajur dalam fail CSV. Fail CSV anda sepatutnya kelihatan serupa dengan imej di bawah. Lajur pembahagian ini akan diimport sebagai custom_attributes ke dalam Peasy. Setelah anda menyediakan fail CSV, import kenalan ini ke dalam akaun Peasy anda. Klik di sini jika anda memerlukan arahan tentang cara mengimport kenalan.

3. Untuk setiap segmen yang telah anda buat, buat peringatan servis dan promosi yang diperibadikan khusus untuk segmen tersebut. Mesej yang baik mestilah khusus, contohnya:

Segment

Contoh yang Baik

Contoh Buruk

Peringatan perkhidmatan untuk kereta sport mewah

Hai Bob, masa untuk menghantar kereta anda untuk servis. Ayuh masuk sekarang dan kami akan menawarkan diskaun 10% untuk minyak enjin anda.

Hai Bob, masa untuk menghantar kereta anda untuk servis sebelum dia mula manja. Ayuh masuk sekarang dan kami akan menawarkan 10% apabila anda membeli lebih daripada 2 liter minyak enjin.

4. Buat mesej templat untuk setiap promosi. Rujuk bahagian ini jika anda memerlukan bantuan tentang cara membuat mesej templat

5. Setelah mesej templat diluluskan, buat Siaran Ulangan serupa dengan bahagian di atas – satu-satunya perbezaan ialah anda akan menambah penapis segmen dalam konfigurasi audience siaran anda (serupa dengan imej di bawah)

6. Itu sahaja, lengkapkan persediaan siaran yang serupa dengan Siaran Ulangan yang lain. Jika anda mempunyai 5 segmen, anda sepatutnya mempunyai 5 persediaan Siaran Ulangan.

Bagaimana untuk membuat mesej templat untuk menawarkan promosi untuk perkhidmatan saya? #

Anda boleh memasukkan templat mesej dengan cepat menggunakan “/” dan memilih daripada templat yang tersedia, atau anda boleh membuat yang baharu.

Jika anda memilih untuk membuat templat baharu, modul pop timbul akan membimbing anda melalui persediaan:
1️⃣ Nama Templat – Berikan mesej anda nama yang unik.
2️⃣ Peti Masuk – Lalai ialah WhatsApp komunal Peasy.
3️⃣ Bahasa – Pilih bahasa untuk mesej anda.
4️⃣ Jenis – Pilih Utiliti (kemas kini pesanan, pengesahan) atau Pemasaran (promosi, tawaran).
5️⃣ Kandungan – Tulis mesej promosi anda.
6️⃣ Butang – Tambahkan butang call-to-action untuk mengarahkan pelanggan ke whatsapp komunal anda dengan menggunakan PZ:[kod kedai]. Rujuk di bawah untuk langkah mendapatkan PZ anda:[kod kedai]

Templat yang diserahkan memerlukan kelulusan daripada META. Oleh itu, sila berikan sedikit masa (1-3 jam) untuk kelulusan templat. Anda akan melihat status di sebelah kanan senarai templat.

Bagaimana untuk mendapatkan PZ anda:[kod akaun]? #

Anda MESTI mempunyai butang tindakan anda yang terdiri daripada kod Peasy anda : PZ:[kod akaun] untuk setiap templat yang dibuat. Ini adalah untuk memastikan pelanggan dapat menghubungi anda apabila anda menggunakan nombor whatsapp lalai kami (nombor Whatsapp Komunal).

  • Anda boleh mendapatkan kod Peasy : PZ:[Kod akaun] daripada Apl Peasy.
  • Dari profil anda, Klik “Whatsapp Komunal”. Skrin seperti di bawah akan muncul.

Jika anda tidak memasukkan butang kod peasy dalam templat anda, pelanggan tidak akan mendapat sebarang respons kerana anda tidak dapat menerima mesej yang dihantar dari pelanggan anda.

Did you find this article to be helpful?
Updated on April 24, 2025