Terdapat pilihan untuk membincangkan perbualan pelanggan dengan rakan ejen lain jika anda memerlukan penjelasan terperinci. Pilihan ini tersedia di sebelah tab Reply, bernama Private Note.
Taip ‘@’ dalam Tetingkap Private Note dan semua ejen yang telah ditambahkan ke pasukan ini akan disenaraikan. Pilih ejen dan taip mesej yang ingin anda rujuk dengan ejen ini.
Klik pada Add Note untuk menghantar mesej. Anda boleh melihat tanda terkunci pada mesej yang anda hantar. Mesej ini tidak akan kelihatan kepada pelanggan.
Ejen kedua yang ditujukan kepada sembang peribadi, akan menerima notifikasi dalam akaunnya.
Balasan yang dihantar oleh ejen kedua akan kelihatan dalam tetingkap sembang peribadi anda.
