Setelah perbualan telah ditandakan sebagai diselesaikan dan CSAT telah diperolehi – kali seterusnya pelanggan yang sama memulakan perbualan baharu, Perbualan sebelumnya yang dikaitkan dengan pelanggan akan ditunjukkan pada skrin. Ini akan membantu ejen memahami sejarah isu pelanggan.
Klik pada nama di bawah Previous Conversation dan butiran perbualan lalu terbuka seperti di bawah. Ini boleh digunakan sebagai rujukan untuk ejen.
Jika terdapat lebih daripada satu perbualan daripada pelanggan yang sama, semua akan disenaraikan di bawah Previous Conversation. Ejen boleh memilih yang mana untuk dilihat.
