How can I encourage repeat sales and maximize my sales value using whatsapp broadcast? #
Kebanyakan perniagaan perkhidmatan profesional seperti pergigian, jurusolek, salon rambut, dan mekanik adalah perniagaan jualan berulang. Pelanggan anda akan sentiasa memerlukan potongan rambut baru, skala, servis kereta – soalan yang tinggal adalah, adakah mereka akan kembali ke perniagaan anda?
Menjaga pelanggan sedia ada jauh lebih kos efektif daripada mendapatkan pelanggan baru. Mendapatkan pelanggan baru memerlukan kos. Jika anda sudah lama menjalankan perniagaan dan mempunyai pelanggan yang ramai, lebih mudah untuk meningkatkan pendapatan dengan menggalakkan pelanggan sedia ada untuk membeli daripada anda berulang kali.
Salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan melaksanakan program susulan dan kesetiaan yang baik. Adakah anda:
- Susulan dengan pelanggan selepas lawatan mereka. Tanyakan maklum balas mereka mengenai perkhidmatan anda, periksa keadaan kereta/penampilan/rambut/gusi mereka.
- Hantar peringatan perkhidmatan. Jika penggunaan pelanggan anda mempunyai corak masa berulang (seperti servis kereta setiap 6 bulan, potong rambut setiap 3 bulan), anda boleh mempersiapkan lawatan mereka dengan menghantar peringatan perkhidmatan 1 minggu lebih awal. Sertakan juga promosi yang akan meningkatkan jualan kepada pelanggan berbelanja tinggi, atau kupon yang akan mengekalkan pelanggan yang sensitif terhadap harga.
Salah satu sebab mengapa pemilik perniagaan kecil enggan mengamalkan program seperti ini adalah kerana:
- Ia memakan masa. Bukan tugas yang mudah untuk mengingati corak pembelian setiap pelanggan dan menghantar promosi dan peringatan secara berkala.
- Ia mungkin melibatkan kos. Sebagai contoh, jika saya menawarkan diskaun 10% untuk setiap jualan berulang – saya akan kehilangan 10% pendapatan daripada pelanggan setia yang sebaliknya akan membeli tanpa diskaun.
Dengan menggunakan Peasy, anda boleh mengamalkan program kesetiaan pelanggan tanpa kedua-dua kebimbangan tersebut:
- Sediakan sekali sahaja. Peasy akan menjejaki temu janji terakhir pelanggan anda. Hanya sediakan dan jadualkan mesej maklum balas lawatan dan peringatan perkhidmatan, dan Peasy akan menghantar mesej ini secara automatik kepada pelanggan anda.
- Personalisasi dan maksima. Anda boleh mengkonfigurasi peraturan promosi untuk mempersonalisasikan promosi anda. Contohnya, dorong produk premium kepada pelanggan kelas atas anda. Atau hanya tawarkan promosi kepada pelanggan yang hampir hilang. Dengan cara ini, anda boleh memaksimumkan nilai jualan sambil mengekalkan pelanggan pada masa yang sama.
Jika ini adalah kali pertama anda menyediakan program kesetiaan pelanggan anda di Peasy, dan anda ingin menggalakkan jualan berulang serta memaksimumkan nilai jualan dengan promosi yang dipersonalisasi, klik di sini.
Bagaimana untuk menggalakkan jualan berulang menggunakan Siaran WhatsApp? #
Apabila pelanggan membuat temu janji menggunakan pautan perkhidmatan atau chatbot anda, tarikh temu janji akan direkodkan sebagai atribut kustom “appointment_date” (ketahui lebih lanjut mengenai atribut kustom di sini). Jika pelanggan membatalkan atau menjadualkan semula temu janji mereka, Peasy akan mengemas kini nilai appointment_date secara automatik.
Anda boleh membuat Siaran Berulang di Peasy untuk menggalakkan jualan berulang menggunakan nilai appointment_date. Sebagai contoh, kerana pemilik kereta cenderung menukar minyak enjin mereka setiap 6 bulan; bengkel kereta mungkin:
1. Menjadualkan peringatan kepada pelanggan untuk menyervis kereta mereka. Peringatan ini dihantar kepada semua pelanggan 5 bulan dan 20 hari selepas appointment_date terakhir mereka. Peringatan ini tidak menawarkan sebarang promosi atau diskaun. Apabila pelanggan menerima peringatan WhatsApp dan membalas mesej tersebut; chatbot temu janji anda akan memberi respons dan membantu mereka menjadualkan temu janji. Peasy akan mengemas kini nilai atribut tersuai “appointment_date” untuk pelanggan yang telah menjadualkan temu janji baru melalui chatbot.
2. Menawarkan promosi kepada pelanggan yang tidak membalas mesej pertama. Peringatan ini dihantar kepada semua pelanggan 6 bulan dan 15 hari selepas appointment_date mereka. Peringatan ini mungkin menawarkan kerja penukaran minyak percuma untuk menarik pelanggan yang mungkin akan hilang untuk kembali. Pelanggan setia yang telah memberi respons dan membuat temu janji lebih awal tidak akan menerima promosi ini.
Persediaan sistem ini hanya perlu dilakukan sekali sahaja. Setelah persediaan sistem awal, Peasy akan secara automatik menjejaki dan menghantar promosi/peringatan serta menempah temu janji untuk setiap pelanggan. Untuk menyediakan sistem, anda perlu:
- Mengimport pangkalan pelanggan sedia ada dengan tarikh temu janji terakhir mereka. Setelah anda mengimport data, Peasy akan menjejaki dan mengemas kini tarikh temu janji pada masa hadapan. Klik di sini untuk arahan lanjut.
- Membuat peringatan perkhidmatan yang lembut, tanpa memasukkan sebarang promosi/tawaran dalam peringatan ini. Peringatan perkhidmatan akan dihantar kepada pelanggan sekurang-kurangnya seminggu sebelum tarikh temu janji mereka yang seterusnya. Kami akan membuat mesej template WhatsApp untuk menghantar peringatan anda, ini akan memastikan mesej WhatsApp anda tidak disekat atau dibanned. Harap maklum bahawa Meta mengenakan bayaran untuk setiap penghantaran mesej template. Klik di sini untuk arahan mengenai cara membuat mesej peringatan perkhidmatan anda (berikan arahan, pastikan ada butang yang sepadan dengan ID akaun – ie PZ:4, terangkan kenapa. Berikan arahan untuk memeriksa status mesej, nyatakan ia biasanya mengambil masa 2 jam).
Tip: Personalisasikan mesej untuk menunjukkan perhatian peribadi, dan tambah sedikit unsur mendesak untuk mendorong tindakan segera. Contoh: “Hai Bob, sudah 6 bulan sejak kita bertemu kali terakhir. Hanya peringatan mesra bahawa sudah tiba masanya untuk servis kereta anda. Jadual kami agak padat kebelakangan ini, minta maaf tentang itu – sila buat tempahan awal dan saya akan pastikan anda mendapat perhatian daripada mekanik terbaik kami. Klik pada butang untuk menempah apabila anda bersedia untuk membuat tempahan.”
3. Setelah WhatsApp meluluskan mesej anda, buat Siaran Ulangan (klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Siaran Ulangan).
- Tapis data pelanggan yang mempunyai atribut appointment_date (appointment date Equal to present)
- Jika pelanggan anda dijangka kembali setiap 6 bulan, kami akan menjadualkan mesej ini untuk dihantar 173 hari selepas lawatan terakhir mereka. Ini akan memberikan mereka masa yang cukup untuk membuat tempahan. Setelah anda mencipta Siaran Ulangan ini, Peasy akan secara automatik menghantar mesej ini kepada semua pelanggan yang memenuhi syarat yang telah ditetapkan.
- Tetapkan pukul 10 pagi pada masa yang dijadualkan, dan klik butang “Next”
- Tetapkan tajuk (contoh: Peringatan Perkhidmatan) untuk siaran ini. Tajuk ini hanya akan kelihatan kepada anda, bukan pelanggan anda.
- Pilih “default” sebagai peti masuk anda
- Taip “/” di ruangan Mesej, senarai mesej template akan muncul. Pilih mesej template peringatan perkhidmatan yang anda buat tadi. Peasy akan memaklumkan anda tentang anggaran jumlah audiens yang memenuhi syarat siaran anda dan anggaran kos untuk menghantar mesej tersebut. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kos siaran dan top-up
- Klik Next. Skrin pengesahan akan muncul, klik “Broadcast” untuk mengesahkan.
4. Tahniah, anda telah berjaya menyediakan mesej Peringatan Perkhidmatan anda. Pelanggan anda akan menerima peringatan setiap kali tiba waktunya untuk lawatan mereka yang seterusnya.
5. Mari kita cipta Promosi untuk menarik pelanggan yang mungkin anda akan kehilangan, pelanggan yang tidak membalas Peringatan Perkhidmatan dan tidak membuat sebarang temu janji baru dengan anda selepas tarikh luput temu janji mereka.
6. Kita akan mulakan dengan mencipta mesej template promosi. Berikan mereka tawaran yang tidak dapat ditolak, seperti “kerja penukaran minyak percuma” atau keselesaan tambahan “kami akan menghantar kereta semula kepada anda selepas servis selesai”. Kos diskaun harus lebih rendah daripada kos untuk mendapatkan pelanggan baru. Mencipta mesej template promosi adalah serupa dengan mencipta peringatan perkhidmatan anda, klik di sini untuk arahan terperinci.
7. Setelah WhatsApp meluluskan mesej anda, buat Siaran Ulangan.
- Tapis data pelanggan yang mempunyai atribut appointment_date (appointment date Equal to present)
- Jika pelanggan anda dijangka kembali setiap 6 bulan, kami akan menjadualkan mesej ini untuk dihantar 195 hari (15 hari selepas 6 bulan) selepas lawatan terakhir mereka. Pelanggan yang telah membuat temu janji selepas menerima mesej peringatan perkhidmatan pertama tidak akan menerima mesej ini. Setelah anda mencipta Siaran Ulangan ini, Peasy akan secara automatik menghantar mesej ini kepada semua pelanggan yang memenuhi syarat yang telah ditetapkan.
- Tetapkan pukul 10 pagi pada masa yang dijadualkan, dan klik butang “Next”.
- Tetapkan tajuk (contoh: Promo untuk Lawatan Kembali) untuk siaran ini. Tajuk ini hanya kelihatan kepada anda, bukan pelanggan anda.
- Pilih “default” sebagai peti masuk anda
- Taip “/” di ruangan Mesej, senarai mesej template akan muncul. Pilih mesej template peringatan perkhidmatan yang anda buat tadi. Peasy akan memaklumkan anda tentang anggaran jumlah audiens yang memenuhi syarat siaran anda dan anggaran kos untuk menghantar mesej tersebut. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kos siaran dan top-up
- Klik Next. Skrin pengesahan akan muncul, klik “Broadcast” untuk mengesahkan.
8. Itu sahaja. Peasy sekarang akan secara automatik menghantar peringatan perkhidmatan dan promosi untuk mendorong lawatan berulang. Anda hanya perlu menyediakan sistem satu kali dan tinggalkan sahaja. Jika anda ingin menukar promosi anda pada masa hadapan, sila rujuk semula langkah 2-7.
Bagaimana untuk memaksimumkan nilai jualan menggunakan Siaran WhatsApp? #
Dalam bahagian sebelumnya, kita telah belajar bagaimana untuk mendorong jualan berulang menggunakan Siaran WhatsApp (klik di sini jika anda terlepas bahagian tersebut). Kami menggunakan promosi dan selang masa yang universal dalam siaran kami. Tetapi bagaimana jika anda mahu menyegmentasikan pelanggan anda, dan menyesuaikan promosi serta selang masa mengikutnya? Sebagai contoh:
- Salon rambut mungkin menghantar peringatan temu janji setiap 30 hari kepada pelanggan lelaki mereka, dan 90 hari untuk pelanggan wanita.
- Mekanik mungkin menyertakan promosi untuk minyak enjin penuh sintetik untuk pemilik kereta premium mereka, dan minyak enjin semi-sintetik untuk pemilik kereta fleet mereka.
Segmentasikan dan personalisasikan promosi anda adalah berfaedah kerana:
- Promosi yang spesifik dan dipersonalisasi meningkatkan kemungkinan jualan.”Pemeriksaan kereta 16 titik percuma”kurang berkesan berbanding “Pemeriksaan kereta 11 titik percuma oleh pakar BMW berlesen” untuk pemilik BMW.
- Meningkatkan pendapatan dan nilai jualan anda. Pelanggan kelas atasan yang mampu membayar servis “Nikmati rebonding rambut bersama potongan rambut oleh pengarah kanan kami” akan memberi anda jualan yang lebih tinggi berbanding “Potongan rambut dan gaya oleh profesional associate kami yang sedang naik”.
Langkah-langkahnya serupa dengan mencipta siaran ulangan, satu-satunya perbezaan adalah kami akan bantu segmentasikan data pelanggan anda dan menghantar promosi yang dipersonalisasi untuk setiap segmen. Berikut adalah langkah-langkah untuk mencipta siaran yang disegmentasikan.
1. Segmentasikan data pelanggan anda berdasarkan nilai atau interval servis. Sebagai contoh:
Mekanik | Segmentasikan pelanggan anda dengan atribut car_type (suv, sedan, motorcycle) atau car_make (premium, sport, city_car) |
Salun Rambut | Segmentasikan pelanggan anda dengan atribut service_provider (senior_director, director, associate) atau by gender (male, female) |
Doktor Gigi | Segmentasikan pelanggan anda dengan atribut demografi (senior_citizen, student, parents, children, single) |
2. Eksport senarai pelanggan anda ke dalam fail CSV, termasuk nilai segmentasi sebagai lajur dalam fail CSV tersebut. Fail CSV anda harus kelihatan serupa dengan imej di bawah. Lajur segmentasi ini akan diimport sebagai custom_attributes ke dalam Peasy. Setelah anda menyediakan fail CSV tersebut, import kenalan ini ke dalam akaun Peasy anda. Klik di sini jika anda memerlukan arahan tentang cara mengimport kenalan.
3. Untuk setiap segmen yang telah anda buat, cipta peringatan perkhidmatan dan promosi yang dipersonalisasi khusus untuk segmen tersebut. Mesej yang baik seharusnya spesifik, sebagai contoh:
Segment | Contoh Baik | Contoh Tidak Baik |
Peringatan servis untuk kereta sport premium | Hai Bob, tiba masanya untuk menghantar kereta anda untuk servis. Datang sekarang dan kami akan tawarkan diskaun 10% untuk minyak enjin anda. | Hai Bob, tiba masanya untuk menghantar kereta anda untuk servis sebelum dia mula meragam. Datang sekarang dan kami akan tawarkan diskaun 10% apabila anda beli lebih daripada 2 liter minyak enjin. |
4. Cipta mesej template untuk setiap promosi. Rujuk bahagian ini jika anda memerlukan bantuan mengenai cara untuk mencipta mesej template.
5. Setelah mesej template diluluskan, cipta Siaran Ulangan seperti yang diterangkan dalam bahagian di atas – satu-satunya perbezaan adalah anda akan menambah penapis segmen dalam konfigurasi audiens siaran anda (serupa dengan imej di bawah).
6. Itu sahaja, selesaikan penyetupan siaran seperti mana siaran Ulangan yang lain. Jika anda mempunyai 5 segmen, anda perlu menyediakan 5 siaran Ulangan.
Bagaimana untuk mencipta mesej template untuk menawarkan promosi perkhidmatan saya? #
Anda boleh dengan cepat menyisipkan mesej template menggunakan “/” dan memilih dari template yang tersedia, atau anda boleh mencipta yang baru.
Jika anda memilih untuk mencipta template baru, modul pop-up akan membimbing anda melalui penyediaan sistem:
Nama Template – Berikan nama unik untuk mesej anda.
Peti Masuk – Secara default adalah WhatsApp komunal Peasy.
Bahasa – Pilih bahasa untuk mesej anda.
Jenis – Pilih Utiliti (kemas kini pesanan, pengesahan) atau Pemasaran (promosi, tawaran).
Kandungan – Tulis mesej promosi anda.
Butang – Tambah butang tindakan untuk mengarahkan pelanggan ke WhatsApp komunal anda dengan menggunakan PZ:[kod kedai]. Klik di sini untuk mengetahui cara mendapatkan kod kedai anda.
Template yang dihantar akan memerlukan kelulusan daripada META. Oleh itu, sila beri sedikit masa (1-3 jam) untuk kelulusan template. Anda akan melihat status di sebelah kanan senarai template.
Bagaimana untuk mendapatkan PZ:[kod akaun] anda? #
Anda MESTI mempunyai butang tindakan yang mengandungi kod Peasy anda: PZ:[kod akaun] untuk setiap template yang dibuat. Ini untuk memastikan pelanggan dapat menghubungi anda apabila anda menggunakan nombor WhatsApp default kami (nombor WhatsApp Komunal).
- Anda boleh mendapatkan kod Peasy: PZ:[kod akaun] dari Aplikasi Peasy.
- Dari profil anda, klik “WhatsApp Komunal”. Skrin yang serupa dengan di bawah akan muncul.
Jika anda tidak memasukkan butang kod Peasy dalam template anda, pelanggan tidak akan menerima sebarang respons kerana anda tidak dapat menerima mesej yang dimaksudkan.
